Envíos y Devoluciones

Política de envíos

Realizamos envíos a diferentes ciudades de Colombia a través de transportadoras aliadas.

El tiempo de entrega puede variar según la ciudad de destino, disponibilidad del producto, novedades logísticas o condiciones externas de la transportadora.

Una vez confirmado el pago, prepararemos tu pedido y te compartiremos la información correspondiente para el seguimiento del envío, cuando aplique.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de entrega, incluyendo nombre, dirección, ciudad, barrio, número de contacto y demás información necesaria para completar el envío.

En caso de que la transportadora no pueda entregar el pedido por datos incorrectos, ausencia del destinatario o imposibilidad de contacto, los costos adicionales de reenvío podrán ser asumidos por el cliente.

Política de devoluciones

En Moka solo aceptamos devoluciones cuando el producto recibido presenta un defecto de fábrica, daño evidente o inconveniente atribuible al estado del producto.

No se aceptan devoluciones por gusto personal, cambio de opinión, selección incorrecta del producto, tono, color, aroma, textura, presentación o por uso inadecuado del producto.

Para solicitar una revisión por posible defecto, el cliente deberá presentar evidencia clara del inconveniente, como fotografías o videos del producto, empaque, guía de envío y detalle del problema reportado.

La solicitud estará sujeta a revisión por parte de Moka. El envío de evidencia no garantiza automáticamente la aprobación de la devolución.

Tiempo máximo para solicitar una devolución

El cliente tendrá un plazo máximo de 30 días calendario contados desde la fecha de recepción del pedido para reportar cualquier novedad relacionada con un producto defectuoso.

Después de este plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución.

Condiciones para que una devolución sea evaluada

Para que una solicitud pueda ser revisada, el producto debe cumplir con estas condiciones:

• El defecto debe ser reportado dentro del plazo máximo de 30 días.
• El cliente debe enviar evidencia clara del problema.
• El producto no debe presentar señales de uso indebido, manipulación incorrecta o daño causado por el cliente.
• El empaque, etiquetas o sellos deben conservarse en la medida de lo posible.
• La solicitud debe ser aprobada previamente por Moka antes de realizar cualquier devolución física.

Resultado de la revisión

Después de revisar la evidencia y el estado del producto, Moka podrá aprobar o rechazar la solicitud.

En caso de ser aprobada, se podrá ofrecer una reposición del producto, cambio por otro producto disponible o devolución del dinero, según el caso y disponibilidad.

En caso de que la solicitud no cumpla con las condiciones establecidas, Moka podrá rechazar la devolución.

Productos de belleza y cuidado personal

Por tratarse de productos de belleza, cosméticos y cuidado personal, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados, salvo que exista un defecto comprobado y aprobado en revisión.

Esto se hace para garantizar la seguridad, higiene y calidad de los productos entregados a nuestras clientas.